Trưởng Tầng

Địa điểm làm việc: D’Lioro Hotel & Resort – Đồi Đức Dương, Hạ Long
Bộ phận: Buồng Phòng
Hình thức làm việc: Toàn thời gian | Làm việc theo ca
Thu nhập: Lương cạnh tranh + Thưởng hiệu suất + Phụ cấp

Mô Tả Trách Nhiệm

1. Giám sát & Kiểm tra

• Phân công công việc cho nhân viên buồng tại tầng phụ trách.
• Kiểm tra chất lượng vệ sinh phòng trống, phòng có khách, phòng khách VIP theo tiêu chuẩn khách sạn.
• Đảm bảo phòng bàn giao đúng giờ, đúng chất lượng theo yêu cầu của Lễ tân và Trưởng Bộ phận.

2. Hỗ trợ & hướng dẫn nhân viên

• Hướng dẫn nhân viên buồng mới và kèm cặp trong quá trình làm việc.
  
• Nhắc nhở việc sử dụng hóa chất, công cụ dụng cụ đúng cách, tiết kiệm, an toàn.
• Hỗ trợ nhân viên giải quyết các tình huống phát sinh trong ca làm.

3. Chăm sóc khách hàng

• Ghi nhận và báo cáo các yêu cầu đặc biệt, phàn nàn từ khách cho Giám sát/Trưởng bộ phận để xử lý kịp thời.
• Phối hợp với Lễ tân, Kỹ thuật, An ninh để hỗ trợ khách hàng theo đúng quy trình.
• Đảm bảo tài sản của khách được bảo quản và bàn giao đúng quy định.

4. Quản lý tài sản tầng

• Theo dõi số lượng đồ vải, minibar, đồ miễn phí tại khu vực phụ trách.
• Báo cáo hao hụt, hỏng hóc thiết bị trong phòng kịp thời.
• Đảm bảo hành lang, thang máy, kho đồ tầng luôn sạch sẽ và ngăn nắp.

5. Báo cáo & đề xuất

• Báo cáo tình trạng phòng và công việc cuối ca cho Giám sát bộ phận.
• Đề xuất cải tiến quy trình, chất lượng vệ sinh và thái độ phục vụ của nhân viên.

• Thu nhập cạnh tranh + thưởng hiệu quả công việc + phụ cấp theo ca/kết quả.
• Cơ hội đào tạo nghiệp vụ, nâng cao tay nghề, có lộ trình thăng tiến rõ ràng.
• Tham gia đầy đủ BHXH – BHYT – BHTN theo quy định.
• Môi trường làm việc chuyên nghiệp, thân thiện, nhiều cơ hội phát triển.

• Tốt nghiệp THPT trở lên, ưu tiên có chứng chỉ nghiệp vụ buồng phòng.
• Tối thiểu 1 năm kinh nghiệm làm buồng phòng; ưu tiên ứng viên từng làm tổ trưởng.
• Cẩn thận, có tinh thần trách nhiệm, sẵn sàng làm việc theo ca.
• Giao tiếp tốt, ưu tiên có khả năng giao tiếp tiếng Anh cơ bản.
• Biết sử dụng checklist; ưu tiên ứng viên từng sử dụng phần mềm Smile, Ez-cloud.

Vui lòng gửi hồ sơ gồm: CV + Thư xin việc + Bằng cấp liên quan (nếu có) về:

📧 Email: admin@dliorohotel.com
📝 Tiêu đề email: Ứng tuyển Tổ Trưởng Tầng – [Họ và Tên]