Phó Bộ Phận Tiền Sảnh

Mục tiêu: Hỗ trợ Trưởng Bộ phận quản lý, điều hành hoạt động của bộ phận Tiền Sảnh, đảm bảo chất lượng dịch vụ đạt tiêu chuẩn khách sạn.

Vai trò: Là cánh tay phải đắc lực cho Trưởng Bộ phận, đảm nhận công việc giám sát, điều phối hàng ngày; trực tiếp xử lý các tình huống phát sinh khi Trưởng Bộ phận vắng mặt; duy trì hình ảnh chuyên nghiệp, thái độ niềm nở, tinh tế với khách hàng.

MÔ TẢ TRÁCH NHIỆM

Hỗ Trợ Quản Lý Nhân Sự & Đào Tạo

• Phối hợp Trưởng Bộ phận trong sắp xếp lịch làm việc, phân công nhiệm vụ cho nhân viên.
• Hướng dẫn, đào tạo nghiệp vụ cho nhân viên mới, kiểm tra kỹ năng phục vụ định kỳ.
• Động viên, hỗ trợ nhân viên thực hiện tốt công việc, tạo môi trường làm việc đoàn kết.

Quản Lý Hoạt Động Hàng Ngày

• Trực tiếp giám sát quy trình check-in, check-out, đăng ký lưu trú, thanh toán đảm bảo thông suốt.
• Đảm bảo khu vực tiền sảnh luôn gọn gàng, sẵn sàng đón khách.
• Theo dõi việc khai báo tạm trú, lưu giữ đồ thất lạc, đảm bảo đúng quy định.

Chăm sóc khách hàng & xử lý sự cố

• Duy trì phong cách phục vụ thân thiện, tận tâm, sẵn sàng hỗ trợ khách.
• Tiếp nhận phản hồi của khách hàng, giải quyết kịp thời các khiếu nại trong phạm vi cho phép.
• Báo cáo kịp thời các vấn đề vượt thẩm quyền lên Trưởng Bộ phận.

Phối Hợp Nội Bộ

• Phối hợp với các bộ phận Buồng, Ẩm thực, Kỹ thuật… để đảm bảo phục vụ khách hàng chu đáo.
• Cập nhật thông tin hoạt động các bộ phận liên quan, phản hồi cho Trưởng Bộ phận.

Báo Cáo & Thay Thế Trưởng Bộ Phận Khi Cần

• Tổng hợp tình hình hoạt động, phản hồi của khách để báo cáo định kỳ.
• Thay mặt Trưởng Bộ phận điều hành khi được ủy quyền hoặc khi Trưởng Bộ phận vắng mặt.

Cơ hội học hỏi và phát triển.

Được tham gia học hỏi huấn luyện chuyên môn từ công ty.

Chế độ BHXH/BHYT/BHTN theo luật, nghỉ lễ – phép đầy đủ.

Các phúc lợi cán bộ nhân viên.

Trình độ: Tốt nghiệp Cao Đẳng/Đại học chuyên ngành Du lịch, Khách sạn hoặc liên quan.
Kinh nghiệm: Tối thiểu 1-2 năm ở vị trí Giám sát Tiền Sảnh hoặc tương đương tại khách sạn/resort 4-5 sao.
Kỹ năng quản lý: Có khả năng điều phối công việc, quản lý nhân viên trong ca làm việc.
Kỹ năng giao tiếp: Giao tiếp tốt, khéo léo trong xử lý tình huống; tiếng Anh giao tiếp cơ bản trở lên.
Kỹ năng công nghệ: Sử dụng thành thạo phần mềm quản lý khách sạn (Smile, EZ Cloud).
Yêu cầu cá nhân: Ngoại hình ưa nhìn, thái độ chuyên nghiệp, trách nhiệm, sẵn sàng làm việc ca kíp, chịu được áp lực.

CV + Thư xin việc + Bằng cấp liên quan.

Gửi về: HR Department – Khách sạn D’lioro Hotel & Resort

Email: admin@dliorohotel.com.

Tiêu đề: Ứng tuyển Phó Bộ Phận Tiền Sảnh - Họ Và Tên