Nhân Viên Tiền Sảnh

Mục tiêu: Đảm bảo cung cấp dịch vụ lễ tân chuyên nghiệp, chính xác, nhanh chóng, mang đến sự hài lòng cao nhất cho khách hàng.

Vai trò: Là gương mặt đại diện của khách sạn khi tiếp xúc trực tiếp với khách; hỗ trợ các công việc tại quầy lễ tân, xử lý các thủ tục và yêu cầu khách hàng theo tiêu chuẩn dịch vụ của khách sạn.

MÔ TẢ TRÁCH NHIỆM

Nghiệp Vụ Lễ Tân

• Đón tiếp, chào hỏi khách với thái độ niềm nở, tác phong chuyên nghiệp.
• Thực hiện các thủ tục nhận phòng, trả phòng chính xác, nhanh chóng.
• Bán và tư vấn các dịch vụ đi kèm của khách sạn (xe, tour, nhà hàng, spa…).
• Cập nhật chính xác dữ liệu giao dịch vào hệ thống quản lý khách sạn.

Hỗ Trợ & Chăm Sóc Khách Hàng

• Hiểu rõ các chương trình khuyến mãi, dịch vụ của khách sạn để cung cấp thông tin chính xác cho khách.
• Giải quyết phàn nàn của khách trong phạm vi quyền hạn hoặc báo cáo cấp trên nếu vượt quá thẩm quyền.
• Phối hợp với các bộ phận khác để đáp ứng yêu cầu của khách, đảm bảo khách hài lòng.

Quản Lý Thông Tin & Tài Chính

• Đảm bảo khai báo tạm trú tạm vắng đầy đủ, chính xác cho khách lưu trú.
• Tuân thủ quy định bảo mật thông tin; chỉ cung cấp thông tin về khách sạn khi được cấp trên cho phép.
• Kiểm soát giao dịch, nộp doanh thu chính xác hàng ngày.
• Quản lý, bàn giao quỹ tiền mặt minh bạch, rõ ràng; tuân thủ đúng quy trình kế toán, tài chính.

Vệ Sinh & An Ninh

• Duy trì khu vực quầy lễ tân gọn gàng, sạch sẽ, ngăn nắp.
• Tuân thủ nội quy về an ninh, an toàn, phòng chống cháy nổ; không tham gia môi giới mại dâm hoặc các tệ nạn xã hội.
• Đảm bảo an ninh, an toàn cho khách lưu trú.

Học Hỏi & Phối Hợp Nội Bộ

• Tham gia đầy đủ các buổi họp giao ban, đào tạo nghiệp vụ do Trưởng Bộ phận hoặc Ban Giám đốc tổ chức.
• Trau dồi kỹ năng nghiệp vụ, nắm vững quy trình đặt giữ phòng, cách sử dụng biểu mẫu, tiếp nhận các nguồn đặt phòng (fax, email, tin nhắn…).

Nhiệm Vụ Khác

• Sẵn sàng nhận các nhiệm vụ tạm thời hoặc hỗ trợ các công việc khác khi có chỉ đạo từ Trưởng bộ phận/Ban Giám đốc.

Lương cứng: Trao đổi khi phỏng vấn

Service charge

Được đào tạo nghiệp vụ chuyên nghiệp.

Đầy đủ các chế độ BHXH/BHYT/BHTN, ngày nghỉ lễ – phép theo quy định pháp luật.

Cơ hội phát triển nghề nghiệp rõ ràng trong ngành khách sạn.

Trình độ: Tốt nghiệp Trung cấp trở lên chuyên ngành Du lịch, Khách sạn, hoặc liên quan.
Kinh nghiệm: Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm lễ tân tại khách sạn 3-5 sao; chấp nhận đào tạo sinh viên mới ra trường.
Kỹ năng giao tiếp: Giao tiếp tốt, xử lý tình huống khéo léo; ưu tiên biết tiếng Anh hoặc ngoại ngữ khác.
Kỹ năng công nghệ: Sử dụng thành thạo tin học văn phòng và phần mềm quản lý khách sạn.
Yêu cầu cá nhân: Ngoại hình ưa nhìn, sức khỏe tốt, thái độ cầu thị, sẵn sàng làm việc theo ca, chịu được áp lực công việc

CV + Thư xin việc + Bằng cấp liên quan.

Gửi về: HR Department – Khách sạn D’lioro Hotel & Resort

Email: admin@dliorohotel.com.

Tiêu đề: Ứng tuyển Nhân Viên Lễ Tân - Họ Và Tên